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作者：王鐘的

暑假是很多大學(xué)生考取駕照的黃金時(shí)期，然而，一些教練的“狂風(fēng)暴雨”式教學(xué)讓不少人心有余悸。考駕照就是花錢挨罵嗎？據(jù)中國(guó)青年報(bào)報(bào)道，當(dāng)前，大學(xué)生對(duì)教練的態(tài)度不再是“息事寧人”，而是認(rèn)為駕校就是練車場(chǎng)，應(yīng)拒絕一切不合理的現(xiàn)象。因此，駕校教練和學(xué)員言語(yǔ)沖突而導(dǎo)致的糾紛訴求有所上升。

不管有沒(méi)有考過(guò)駕照，很多人對(duì)部分駕校教練的惡劣態(tài)度都有所耳聞。駕校雖然屬于學(xué)習(xí)培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)，但好像天然就沒(méi)有其他培訓(xùn)學(xué)校來(lái)得“斯文”。在某種意義上，這成為行業(yè)見(jiàn)怪不怪的陋習(xí)。有些人甚至覺(jué)得，教練有時(shí)不對(duì)學(xué)員粗暴一點(diǎn)，就顯得不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。這樣的社會(huì)觀念，也助長(zhǎng)了一些教練放松自我行為約束。

某些駕校教練不僅在日常教學(xué)中粗暴對(duì)待學(xué)員，其行為還逾越法律邊界。今年8月4日，內(nèi)蒙古呼和浩特市交通運(yùn)輸局針對(duì)一駕校女學(xué)員被教練猥褻問(wèn)題發(fā)布網(wǎng)情通告，表示駕校已將涉事教練開(kāi)除，將處罰和清退一批管理水平低下、培訓(xùn)質(zhì)量差的駕培機(jī)構(gòu)，隨后，警方通報(bào)將涉事教練行拘。今年7月，陜西延安也有女學(xué)員舉報(bào)稱，教練要求其坐在懷里練車。

毫無(wú)疑問(wèn)，平等、文明地對(duì)待每一位學(xué)員，是對(duì)駕校服務(wù)的基本要求，也是教練職業(yè)素養(yǎng)的底線。無(wú)論是對(duì)學(xué)員施加言語(yǔ)暴力，還是騷擾、猥褻學(xué)員，在肢體上動(dòng)粗，都是教練濫用職權(quán)的行為，必須受到職業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)的嚴(yán)懲。

正如一些分析所言，駕校教練之所以膽敢對(duì)學(xué)員出言不遜，是因?yàn)橄啾绕渌掷m(xù)性的培訓(xùn)行業(yè)，駕校服務(wù)屬于“一錘子”買賣，學(xué)員考取駕照以后就不再參加駕駛培訓(xùn)。而且，考駕照屬于過(guò)關(guān)性考試，教練在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)，在很大程度上影響著學(xué)員能否順利通過(guò)考試。正因如此，有的教練有恃無(wú)恐，利用學(xué)員的忍讓心理恣意妄為。

對(duì)于教練職業(yè)道德敗壞、個(gè)人素養(yǎng)缺失的問(wèn)題，需要嚴(yán)加整治，下大力氣清理混入駕駛培訓(xùn)行業(yè)的行為不端者。主管部門要督促駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高管理水平，做好對(duì)教練職業(yè)和素養(yǎng)的引導(dǎo)教育，并嚴(yán)格落實(shí)教練員教學(xué)質(zhì)量信譽(yù)考核制度。對(duì)于學(xué)員的投訴舉報(bào)，駕校必須依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，不包庇、不縱容行為不端的教練。

隨著私家車的普及，擁有駕照早就是一件尋常事，駕駛技術(shù)也不是少數(shù)教練掌握的“冷門絕學(xué)”。這意味著駕校面臨更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要在提高服務(wù)品質(zhì)上下功夫。消費(fèi)者選擇到哪一家駕校學(xué)習(xí)，不光要看駕校的考試通過(guò)率等基本業(yè)績(jī)指標(biāo)，還會(huì)看駕校環(huán)境、車輛狀況、教練素養(yǎng)等各項(xiàng)綜合條件。如果教練的粗暴態(tài)度“聲名在外”，消費(fèi)者自然會(huì)用腳投票。

駕校學(xué)員在遭遇教練不公正待遇時(shí)，也要提高維權(quán)能力。比如，遇到教練不文明言論，要避免與教練發(fā)生正面沖突，第一時(shí)間做好取證，隨后向駕校和上級(jí)有關(guān)部門投訴。如果遇到教練涉嫌侵犯人身權(quán)利的違法行為，更要堅(jiān)決不妥協(xié)、不讓步，敢于制止教練進(jìn)一步的不法行為，用法律武器保護(hù)自己。

駕校培訓(xùn)屬于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展如火如荼的當(dāng)下，駕校培訓(xùn)也亟待完成一次順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維的升級(jí)創(chuàng)新。例如，可以引入網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓教練接受每一個(gè)學(xué)員的監(jiān)督，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)里“打打分”，激勵(lì)學(xué)員認(rèn)可度高的教練，并建立末位淘汰制度，讓長(zhǎng)期處于分?jǐn)?shù)榜底端的教練接受懲處，直至強(qiáng)令其退出行業(yè)。通過(guò)公開(kāi)透明的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，也能讓學(xué)員獲得應(yīng)有的知情權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)，用競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)市場(chǎng)應(yīng)有的活力。（王鐘的）